Maybelline Rujunun Kısa Sürede Saydamlaşması Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

29.08.2026 tarihinde Kocaeli Gebze Center AVM’de bulunan Gratis şubesinden aldığım Maybelline markalı rujlar çok kısa süre içinde saydamlaşmaya ve renk vermemeye başladı. Ürünlerin yapısında bariz bir bozulma olduğu için 18 Eylül günü saat 12:00 civarında 30 günlük koşulsuz iade hakkımı kullanmak üzere mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde önce bana Maybelline ürünlerinde iade olmadığı şeklinde bir ifade kullanıldı. Ardından ürünlerin yeni olmadığı, ambalajlarının yıpranmış olduğu söylendi. Ruj çantada taşınan bir ürün olduğundan dış ambalajında yıpranma olmasının son derece normal olduğunu, asıl sorunun ürünün yapısındaki bozulma olduğunu belirttim. Buna rağmen bana ürünün kargo poşetinin nerede olduğu gibi konuyla ilgisiz ve anlamsız sorular soruldu ve bu süreçte çalışanların tavrı oldukça saygısız ve müşteriyi suçlayıcıydı. Tüm bu itirazlara ve olumsuz tavra rağmen iade işlemini mağazada büyük zorluklarla gerçekleştirebildim.

Her hafta onlarca ürün alan ve kristal müşterisi olan biri olarak, en ufak bir sorunda dahi böyle bir tepki ve üslupla karşılaşmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünlerdeki bozulma ve mağaza personelinin üslubu nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili şube çalışanlarının müşteriyle iletişim ve iade prosedürleri konusunda uyarılmasını rica ediyorum.