Açılmış Fondötenin Yeni Ürün Gibi Satılması Ve Bantlanarak Teslim Edilmesi

02.09.2026 Çarşamba günü saat 16.00 civarında Ankara Nata Vega AVM’deki Gratis şubesinden Maybelline fondöten satın aldım. Ürün kasada bana tamamen normal satış ürünü gibi verildi, tester olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi.

Eve geldiğimde ambalajına baktığımda ürünün açılmış ve kullanılmış gibi olduğunu fark ettim. Tester olduğunu düşündüğüm bu durum üzerine mağazaya geri gidip durumu çalışanlara ilettim. Elimden ürünü alıp arkaya götürdüler, ancak ürünü değiştirmek yerine aynı ürünü ambalajını bantlayarak tekrar bana verdiler. Yani kullanılmış olduğunu düşündüğüm ürün, sadece bantlanıp yeniden teslim edildi.

Cildim çok hassas olduğu için uzun süredir farklı tedaviler görüyorum ve bu nedenle ürün seçerken hijyene özellikle dikkat ediyorum. Buna rağmen açılmış ve muhtemelen kullanılmış bir kozmetik ürünün satış ürünü gibi kasadan geçirilmesi ve şikayet sonrası da sadece bantlanıp geri verilmesi beni hem sağlık hem de güven açısından ciddi şekilde rahatsız etti.

Bu konuda mağaza personeli ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ister iade ister sıfır, kapalı bir ürün verilmesi yoluyla çözüm sunulmasını talep ediyorum.