Mağaza Teslimatı Gecikiyor Ve Takip Bilgisi Yok

Gratis’in Mamak şubesinden pr34605283 numaralı siparişimi 24 Haziran’da oluşturdum ve teslimat şeklini “mağazaya teslimat” olarak seçtim. Siparişim için 25 Haziran tarihinden bu yana kargoda görünüyor fakat hâlâ mağazaya ulaşmadı ve kargoyu da hiçbir şekilde takip edemiyorum. Sistem üzerinde kargo firmasıyla ilgili bilgi paylaşılmadığı için ürünümün nerede olduğunu öğrenemiyorum.

Siparişim acil olduğu için özellikle mağazaya teslimat seçmeme rağmen günlerdir bekliyorum, ancak ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden muhatap bulamıyorum, sürece dair hiçbir bilgi verilmiyor. Siparişimin acilen mağazaya ulaştırılmasını ve tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda ise ücret iadesinin gecikmeden yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar belirsiz ve iletişimsiz bir süreç yaşamak istemiyorum ve kargom için daha ne kadar bekleyeceğimi bilmek istiyorum.