Mağaza Müdürünün Rencide Edici Tavrı Ve Haksız Ödeme Zorunluluğu

28.08.2025 tarihinde Van Erciş Gratis şubesinde alışveriş yaparken Life In markasına ait tatlı badem yağı (barkod: 8697903239518) ürününü incelerken, ürün istemsizce paketten beraber düşerek kırıldı. O sırada yakında çalışan olmadığı için kasaya giderek durumu kendim bildirdim. Kasadaki personel önemli olmadığını söyledi, ancak ödemek istediğimi belirttim. Bu sırada mağaza müdürü E**** Ş****, üslubu bozuk ve rencide edici şekilde, yüksek sesle ve tüm müşterilerin içinde bağırarak bana hitap etti. “Bu sepetleri böyle kullanın, ürünleri elinizde gezdirmeyin, bakın hanımefendi reyonu mahvetti” gibi ifadelerle hem beni hem de yanımda bulunan çocuğumu psikolojik olarak baskı altına aldı ve ikinci ürünü de ödememi zorunlu kıldı.

Olayı eşimle paylaştığımda, eşim de mağaza müdürüyle konuştu. Müdür, eşime karşı da aynı şekilde üslupsuz ve tahrik edici cümleler kurarak, “Polisi mi çağırayım, eşimi mi çağırayım, siz buraya niçin geldiniz? ” gibi ifadeler kullandı ve beni tekrar rencide etti. Eşim de kendisinin kurumsal bir mağazada yönetici olduğunu, müşteri iletişiminin önemini ve bu tür bir yaklaşımın kabul edilemez olduğunu belirtti.

Toplamda 132 TL ödeme yaptım ve ikinci ürünü de ödemek zorunda kaldım. Yaşadığım bu olayı hiçbir şekilde bir kuruma yakışır bulmuyorum. Çalışanlar olumlu yaklaşırken, mağaza müdürü E**** Ş****’in tavrı hem beni hem de ailemi çok rahatsız etti. Kamera kayıtlarınız ve alışveriş fişim mevcut. Sürekli müşteriniz olarak, bu konuda mağaza müdürünüz hakkında disiplin işlemi başlatılmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Farklı mecralara başvurmadan önce konunun çözülmesini rica ediyorum.