Kutu Hasarı Nedeniyle Bilgi Almadan İade Edilen İndirimli Siparişim, Artan Fiyat Ve Belirsiz Kupon Teklifi Karşısında Şeffaf Çözüm Talebi

Gratis’ten 11.09.2026 tarihinde indirimli olarak verdiğim 3000033719051 numaralı siparişim, Cargox kargo firması tarafından 14.09.2026 tarihinde “kutu hasarı” gerekçesiyle bana hiçbir bilgi verilmeden ve benim talebim olmadan iade sürecine alınmış. Ürünler tarafıma hiç ulaşmadan, tamamen benim dışımda bir sebeple iade edildiğini sonradan öğreniyorum.

İndirim döneminde aldığım ürünleri tekrar almak istediğimde ise fiyatların yaklaşık iki katına çıktığını gördüm. Yani kargo firmasının ve sürecin yönetiliş biçiminin sonucu olarak, indirimli aldığım ürünlere artık aynı fiyatlardan ulaşamıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Konu ile ilgili Gratis müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünleri aynı fiyattan yeniden gönderemeyeceklerini, sadece beni indirim kuponu listesine ekleyebileceklerini söylediler. Ancak bu kuponun miktarı ve ne zaman tanımlanacağı hakkında net hiçbir bilgi verilmedi, sadece “listede değerlendirileceği” ifadesiyle geçiştirildim.

Bilgim ve talebim dışında işlem yapılmasını kabul etmiyorum. İndirimli aldığım ürünlerimin aynı fiyatlardan tarafıma yeniden gönderilmesini veya aradaki fiyat farkımın açık ve net bir şekilde karşılanmasını, ayrıca sürecin belirsiz kupon vaadiyle değil, somut ve şeffaf bir çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.