to read complaints and reviews, or file yours.Kütahya Gratis Şubesinde İndirim Koşullarının Belirsizliği Ve Personelin Açıklama Eksikliği
28.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 14.45 civarında Kütahya Merkez Gratis şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazanızdaki sözde indirimden faydalanmak için ürünlerimi seçtim ve kasada yaklaşık 25 dakika sıra bekledim. Sıra bana geldiğinde kasadaki görevli, numarama indirim tanımlanmadığını söyledi.
Tek numaram olduğunu belirttiğimde, kendi rehberimden başka bir numara verebileceğim söylendi. Bunu hem garipsedim hem de profesyonel bulmadım. Neden kendi kartıma/numarama indirim tanımlanmadığını sorduğumda ise 1 yıl içerisinde düzenli alışveriş yapmamış olmam gerekçe gösterildi. “Düzenden kastınız nedir, ben ara ara alışveriş yapıyorum” dememe rağmen, yalnızca “düzenli yapmanız gerekiyor” denilerek konu geçiştirildi ve net bir açıklama yapılmadan işlem iptal edildi. Bu süreçte benden önce de birkaç kişinin aynı şekilde kasadan geri döndüğüne şahit oldum.
Mağazada kampanya şartlarıyla ilgili, “indirim kasada çıkmayabilir, şu şu koşullar aranır” gibi bilgilendirici bir açıklama görmedim. İndirim kasada keyfi şekilde kaldırılacaksa, bunun mağazalarda açık ve anlaşılır biçimde belirtilmesini, müşterilerin zamanının boşa harcanmamasını beklerdim. İnsanlar uzun süre sıra bekleyip kasaya geldiğinde, o an sürpriz şartlarla karşılaşmamalı.
Kampanya koşullarının mağazalarda ve uygulamalarınızda net, şeffaf ve anlaşılır şekilde belirtilmesini, personelin de müşteriye karşı daha açıklayıcı ve saygılı bir iletişim kurması için gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım durumla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 28.10.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
İlk gün aranıp sadece olayın nerede geçtiği tekrar soruldu, size döneceğiz dendi ve görüşme sonlandırıldı. Benimle hala iletişime geçen olmadı, çokta önemli değil artık. Gratis benim tercih edeceğim bir mağaza ve marka olmaktan çıkmıştır bu olay itibariyle. İndirimi belirli müşterilere tanımlamakta değil sıkıntı bunu yapan pek çok marka var. Gayette profesyonel yapıyorlar bu işi. Ama siz tüm mağazada etiketleri indirimli fiyatlarla değiştirip, sonra da insanlara kasada "AA sizin indiriminiz yok, siz düzenli alışveriş yapmıyormuşsunuz" diyemezsiniz. İnsanları sanki yanlış bir şey yapıyormuş, hatalıymış moduna sokamazsınız...
