Kullanılmış Tıraş Makinesi Gönderildi, İade Hakkı Engellendi

Gratis’in online mağazasından 11 Eylül tarihinde eşime hediye olarak Remington Power X serisi bir tıraş makinesi satın aldım ve ürün 18 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Elektronik ürün olduğu için, herhangi bir sorun yaşanmaması adına kutuyu açarken özellikle video kaydı aldım. Kutuyu açtığımda tıraş makinesinin üzerinde açıkça görülen kıllar olduğunu fark ettim. Yani gönderilen ürünün daha önce kullanıldığını net şekilde gördüm ve bu durum hem hijyen açısından rahatsız edici hem de sağlık açısından riskli.

Ben bu ürünü sıfır ve hiç kullanılmamış olarak tercih ettim, eğer kullanılmış ürün almak isteseydim çok daha uyguna ikinci el sitelerinden de alabilirdim. Başkasının kullandığı, üzerinde kıllar olan bir ürünü kullanmam beklenemez. Böyle bir durumda mide bulandıran ve hijyen kurallarına tamamen aykırı bir ürünle karşılaştım.

Hemen ardından sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve durumu ayrıntılı şekilde, görsellerle birlikte Gratis’in kendi mail adresine ilettim. Bugün Gratis tarafından telefonla arandım ve ürünün iadesini yapamayacaklarını, önce yetkili servise göndermem gerektiğini, oradan rapor çıkarsa ancak o şekilde iade alabileceklerini söylediler. Hem mesafeli satış olduğu için koşulsuz iade hakkım varken hem de ürün bariz şekilde kullanılmış ve hijyenik olmayan bir durumdayken bu kadar uğraştırılmak istemiyorum.

Kullanılmış bir ürünü sıfır diye tarafıma gönderen ve ardından da iade sürecini zorlaştıran bu uygulamanın düzeltilmesini, Remington Power X serisi tıraş makinesinin hiçbir ek şart ve servis süreci olmadan, doğrudan iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.