Gratis Koşulsuz İade Sözü Elektronik Ürünlerde Çelişiyor

28.08.2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden Braun Epilasyon Cihazı se 911 fc model ürünü, pr35800629 numaralı siparişimle satın aldım ve mağazadan teslim seçeneğiyle 10.09.2026 tarihinde Bağcılar Çevlik Caddesi Gratis şubesinden teslim aldım. Mağazada ürünü alırken özellikle elektronik bir cihaz olduğu için, memnun kalmamam halinde mağazadan iade yapıp yapamayacağımı sordum ve yetkili çalışan iadeyi alabileceklerini söyleyince buna güvenerek ürünü teslim aldım.

Ürünü akşam eve getirip denedim, memnun kalmayınca ertesi sabah 11.09.2026 tarihinde saat 11.22’de Gratis müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm E***** isimli temsilci, oldukça sert bir üslupla elektronik ürünlerin iadesinin alınmadığını söyledi. Oysa ben ürünü sipariş ederken ürünün altındaki açıklamalarda hem ürün özelliklerini hem de iade koşullarını okumuş, hatta ürünün koşulsuz iade alınacağına dair ekranda yazan maddelerin ekran görüntülerini ve ekran kaydını almıştım. Bu durumu temsilciye aktardığımda, bana ürünün altında iade koşullarını yazmak zorunda olmadıklarını, bunun sadece uygulamanın genel iade koşullarında yer aldığını ifade etti.

Ben ürünü tam da ürün sayfasındaki iade bilgilerinde “koşulsuz iade” ifadesini görerek ve buna güvenerek sipariş verdim. Eğer elektronik ürünlerin iadesinin alınmadığını bilseydim bu ürünü asla satın almazdım. Ayrıca temsilcinin sert ve kırıcı üslubundan dolayı kendisi hakkında da şikayette bulundum. Ardından 11.09.2026 tarihinde saat 11.34’te tekrar müşteri hizmetlerini arayarak farklı bir temsilciye, uygulamadaki bilgilere güvenerek alışveriş yaptığımı, ancak şimdi iade alınmadığının söylenmesini kabul etmediğimi, uygulamadaki eksik ve çelişkili bilginin müşteriyi yanılttığını belirttim. Tüm ekran görüntülerim, ekran kayıtlarım ve iade kodu bilgilerim mevcuttur.

Uygulamanızda Gratis Koşulsuz İade Sistemi başlığı altında adım adım anlatılan süreci takip ederek 2.499,50 TL tutarındaki Braun se 911 fc epilasyon cihazım için de iade talebimi oluşturdum ve pr35800629 numaralı siparişime ilişkin iade kodu tarafıma iletildi. Buna rağmen “elektronik ürünlerin iadesi yok” denilmesi, hem uygulamadaki bilgilendirme ile hem de mağaza çalışanının beyanlarıyla tamamen çelişmektedir. Şu anda ürün kutusunda, kullanılmadan beklemektedir ve özellikle iade sonucunu görmek için tekrar kullanmıyorum.

Uygulamanızdaki “koşulsuz iade” bilgilendirmelerine ve ürün sayfasındaki iade koşullarına güvenerek yaptığım bu alışverişte, 2.499,50 TL tutarındaki Braun Epilasyon Cihazı se 911 fc model ürünümün, pr35800629 sipariş numaram üzerinden koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamadaki iade bilgilendirmesinin elektronik ürünleri de kapsayıp kapsamadığı hususunda net ve çelişkisiz bir açıklama yapmanızı ve müşteri temsilcilerinizin iletişim dilinin gözden geçirilmesini bekliyorum.