to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ruj Satışı Ve İade Talebimin Reddedilmesi Mağduriyet Yarattı
04.11.2025 tarihinde Diyarbakır Nazım Hikmet Caddesi'indeki Gratis mağazasından Golden Rose marka bir ruj satın aldım. Ürünün koruma etiketi hafif yırtıktı, ancak tamamen açılmamış olduğu için herhangi bir sorun olacağını düşünmedim. Eve gelip paketi açtığımda rujun kullanılmış olduğunu fark ettim. Hemen mağazaya giderek durumu bildirdim ve değişim ya da iade talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanları ürünü bana vermeden önce açıp baktıklarını iddia ederek talebimi reddettiler. Kamera kayıtlarının incelenmesini istediğimde ise bu talebim de karşılanmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Ürünü 149,00 TL ödeyerek aldım. Fatura numaram: 2050000079450, fatura tarihi: 04.11.2025. Mağaza tarafından bana ürün teslim edilirken herhangi bir kontrol yapılmadı ve iade/değişim konusunda da bilgi verilmedi. Kozmetik ürünlerde hijyen gerekçesiyle iade alınmadığı söylendi ancak ürün bana zaten kullanılmış olarak satılmış durumda.
İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 05.11.2025 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Marka müşteri temsilcileri benimle iletişime geçerek sorunu çözdüler. İadeyi alıp para iadesi yaptılar. Kendilerine teşekkür ederim.
