Kirli Ve Hasarlı Kargo Paketi, Patlayan Ürünler Ve Sıvıdan Kirlenmiş Ambalaj, Ücret İadesi İstiyorum

Gratis Online üzerinden verdiğim pr36929488 numaralı siparişim 28 Eylül 2026 tarihinde PTT Kargo ile iş yerime teslim edildi. Paket tarafıma geldiğinde dış ambalajı kirli ve özensizdi, açmadan dahi hasarlı olduğu anlaşılıyordu. İçini kontrol ettiğimde ise birkaç ürünün patladığını, patlamayan ürünlerin de sıvıdan dolayı ıslanıp kirlendiğini ve ambalajlarının tamamen kullanılamaz hale geldiğini gördüm. Özellikle arkadaşlarıma hediye almak için sipariş verdiğim allıkların paketleri mahvolmuş durumdaydı, hepsi çöp oldu.

Telefonla Gratis müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benden hangi ürünlerin patladığını tek tek tespit etmem istendi, ancak ürünler tamamen birbirine karışmış halde olduğu için bu mümkün değil. Hem patlayan hem de patlamayan ürünler hasar almış ve hijyenik olmaktan çıkmış durumdaydı. Antalya Akseki ilçesinde ikamet ediyorum, burada Gratis mağazası bulunmuyor, bu nedenle mağazaya gidip işlem yapma imkanım da yok. Yoğun çalışıyorum, ayrıca kargoya gidip iade süreciyle uğraşacak zamanım da bulunmuyor.

Paketlemeyi düzgün ve korunaklı yapmamak, kargo sürecinde ürünleri korumamak müşterinin sorumluluğunda değildir. Buna rağmen tarafıma “iade gönderin” denilerek çözüm tamamen bana bırakıldı. Ürünlerin bu hale gelmesi kusurlu paketlemeden kaynaklanmaktadır ve bu yüzden mağdur oldum, param resmen boşa gitti.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu siparişimdeki hasarlı ve kullanılamaz hale gelen ürünler için ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve tarafıma konu hakkında yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.