Kırık Ve Hasarlı Ürünler İçin Yetersiz Çözüm, Mağduriyetim Giderilmedi

28 Eylül’de Gratis’in online mağazasından pr24831693 numaralı siparişi verdim. Kargo elime ulaştığında paketi açar açmaz aldığım vitamin şişelerinin kırık, içlerindeki vitaminlerin ezilmiş, kutulu parfüm şişelerinin ise kapaklarının kırılmış olduğunu gördüm. Kutuyu açarken kırık camlar nedeniyle elim de kesildi. Siparişin teslim alındığı günden beri bu sorun devam ediyor ve ilk olarak 14 Ekim’de müşteri hizmetlerine hasarlı ürünlerin fotoğraflarını e-posta ile ilettim.

Defalarca görsellerle durumu anlatmama rağmen, tarafıma sadece aldığım 4 şişe vitaminin o dönemki indirimli fiyatı kadar bir indirim kuponu tanımlandı. Ancak şu anda aynı ürünlerin fiyatı hem benim ödediğim hem de verilen kuponun çok üzerinde. Ayrıca parfümlerin kapakları da kırık olduğu için hediyelik olarak aldığım ürünler kullanılamaz hale geldi. Hasarlı ürünleri mağazaya götürmem gerektiği söylendi ancak ürünlerin fotoğraflarını gönderdikten sonra imha ettim. Parasını ödediğim ürünleri kullanamadım ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Talebim; güncel ürün fiyatları üzerinden bana tekrar aynı ürünleri alabilecek şekilde bir kupon tanımlanmasıdır. Mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini istiyorum.