Kasada Fazladan Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Çözüm

04.10.2026 tarihinde saat 16:22’de Konya Novaland AVM’deki Gratis mağazasından alışveriş yaptım. Eve gelip fişimi kontrol ettiğimde, kasadan fazladan ürün geçirildiğini fark ettim. Gliss şampuan seti isimli ürünün, indirimli 203 TL tutarındaki bedelinin fazladan tahsil edildiğini gördüm.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri, başka bir şubenin yardımcı olabileceğini söyleyip Z**** şubesine yönlendirdi ancak Z**** şubesi kamera kaydının incelenmesi gerektiğini, bunun için de bana çok uzak olan şubeye gitmem gerektiğini belirtti ve sorunu çözmediler. Elimde alışverişe ait fiş, tarih ve saat bilgisi mevcutken, ilgili saate ait kamera kaydından kasiyer tespiti yapılarak bu hata mağazadan da takip edilebilirdi.

Kasada yapılan bu hatanın mağazaya ve ilgili personele iletilmesini, fazladan tahsil edilen yaklaşık 203 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini ve benim şubeye gitmemi zorunlu kılmadan, müşteri odaklı bir şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.