Kasa Çalışanının Kaba Tavrı Ve Fotoğraf Çekme Yasağı

1 Eylül günü saat 21:30 civarında İstanbul Şişli Cevahir AVM’deki Gratis şubesinde yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Kasa sırasında beklerken, kasa arkasındaki bir ürünün yaklaşık 300 TL’ye düştüğünü gördüm ve ürünü alıp almama konusunda abime danışmak için raftaki ürünün sadece uzaktan fotoğrafını çekip kendisine gönderdim.

Bunun üzerine kasadaki çalışanlar bana oldukça sert ve yüksek bir üslupla “Pardon, neyi çekiyorsunuz?” şeklinde tepki göstererek, mağazada fotoğraf çekmenin yasak olduğunu söylediler. Mağaza içinde fotoğraf çekmenin yasak olduğuna dair herhangi bir uyarı görmediğimi ve amacımın sadece ürünle ilgili fikir almak olduğunu ifade etmeme rağmen, konu sakin bir dille açıklanmak yerine bağırarak ve kaba bir tavırla karşılık verildi.

Uzun süredir düzenli olarak Gratis’ten alışveriş yapan bir müşteriyim ve ürünlerden ya da mağazadan ziyade, çalışanların müşteriye karşı yaklaşımının son derece rahatsız edici olduğunu belirtmek istiyorum. Mağazanızda fotoğraf çekmekle ilgili bir kural varsa elbette saygı duyarım; ancak bunun müşteriyi incitmeden, daha nazik ve saygılı bir şekilde anlatılması gerektiğini düşünüyorum. Bu olay nedeniyle kendimi gerçekten kötü ve değersiz hissettim.

Yaşadığım bu olaya ilişkin olarak, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve özellikle de tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Müşterilere karşı iletişim dilinizin ve personel tutumlarının gözden geçirilmesini rica ediyorum.