Kargom Günlerdir Teslim Edilmiyor Bilgilendirme Ve Destek Yok

Gratis’ten yaptığım alışverişin Cargox Kargo ile gönderilen 3000014508209 takip numaralı kargosu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kargomun 19 Kasım tarihinde teslim edilmesi gerekirken, bugün üçüncü gün olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Kargoyu iş yerime sipariş verdim; ancak ilk geldiklerinde iş yerim kapalıymış ve kargo geri dönmüş. Bu konuda bana herhangi bir arama yapılmadı, bilgi verilmedi. Üstelik ilk gün saat 17.00 civarında da “Kargonuz yola çıktı/dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj gönderildi; buna rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Dün, Cargox Kargo’nun 0850 477 34 74 numaralı hattını aradım. Görüşmede benden düzgün bir şekilde hiçbir bilgi talep edilmedi. Özellikle iş yerimin 17.45’te kapandığını, bu nedenle erken getirilmesi gerektiğini belirttim. Bana bu bilginin kurye ile paylaşıldığı ve kargomun bugün iş çıkışına kadar teslim edileceği söylendi; ancak dün de hiçbir teslimat yapılmadı, kimse aramadı. Bugün tekrar aramaya çalıştığımda ise telefona bakan olmadı.

İş yerim kapalı olduğu zaman sistemde teslim tarihi tekrar ileri atılıyor ve sürekli bugünü gösteriyor; bu da mağduriyetimi uzatıyor. Kargom Kartal şubesinde bekliyor; iş yerime ise arabayla yaklaşık 20 dakika mesafede olmasına rağmen tüm gün dağıtımda görünüp teslim edilmiyor. Ayrıca, kurye tarafından aranmadığım için de teslimatı takip edemiyorum. Her gün saat üç gibi “Kargonuz dağıtıma çıktı” mesajı geliyor; ancak ardından hiçbir gelişme olmuyor.

Bugün de hem Cargox’u aradım hem de Gratis’e buradan yazarak durumu ilettim, buna rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yine her zamanki gibi “kargonuz dağıtıma çıktı” mesajı geldi, şu an iş yerimin kapanmasına yaklaşık 15 dakika kalmış olmasına rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi.

Buradaki en büyük şikayetlerimden biri de Gratis’in böyle sorunlu bir kargo firmasıyla çalışmaya devam etmesi ve yaşadığım gecikmeye rağmen herhangi bir bilgilendirme veya destek süreci yürütmemesidir. Çalışma saatlerimi açıkça belirtmiş olmama rağmen bunun dikkate alınmaması, telefonlara cevap verilmemesi ve kargonun bu kadar geciktirilmesi nedeniyle hem Cargox Kargo’nun hem de bu firmayla çalışmayı tercih eden Gratis’in müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargomun bir an önce iş yerime mesai saatlerim içinde teslim edilmesini, bu süreçte neden böyle bir aksaklık yaşandığına dair tarafıma açıklama yapılmasını ve Gratis’in bu kargo şirketiyle çalışmasını acilen gözden geçirmesini talep ediyorum.