İzinsiz 3.540 TL Tahsilat Ve Geri Ödeme Reddi

2023 yılında başlatmış olduğum Anadolu Hayat Emeklilik bireysel emeklilik sözleşmem kapsamında, 12226222 numaralı poliçeme ilişkin olarak 17.04.2026 tarihinde saat 14:27 sularında, İş Bankası Maximum Genç kredi kartımdan bilgim ve açık rızam olmaksızın, aynı anda çok kısa bir süre içinde 1.180 TL’lik 3 adet çekim yapılarak toplam 3.540 TL tahsil edilmiştir. Bu tahsilatlar öncesinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, onayım alınmamış ve SMS ya da e-posta gibi bir kanaldan da tarafıma uyarı iletilmemiştir.

Bu durumu fark eder etmez müşteri temsilcisi ile yaptığım ilk görüşmede, bilgim dışında tahsilat yapıldığı için sistemden ayrılma talebinde bulunup kesilen 3.540 TL tutarın tarafıma iadesini özellikle talep ettim. Görüşme esnasında bu tutarın tarafıma iade edileceği açıkça ifade edildi. Bunun üzerine ayrılma talebimi oluşturdum ve akabinde “Sayın musa D****, 12226222 numaralı bireysel emeklilik hesabınıza ilişkin ayrılma talebinize gerekli belgeler 4/10/2026 tarihinde tamamlanmıştır. Emeklilik yatırım fonlarınıza ilişkin satış talimatı verilerek ayrılma işleminiz başlatılmıştır. Sağlıklı ve mutlu günler dileriz.” içerikli bir SMS aldım. Ancak bu mesaja ve üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen çekilen tutar hesabıma iade edilmedi.

Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisi ile iletişime geçip süreci sorduğumda, bu kez tarafıma kesilen tahsilatın geri ödenmeyeceği bildirildi. İlk görüşmede iade edileceği söylenen bir tutarın sonradan hiçbir gerekçe sunulmadan ödenmeyeceğinin söylenmesi, hem şeffaflık hem de müşteri güveni açısından son derece rahatsız edicidir. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu tahsilatın hukuki dayanağı tarafıma açıklanamamış, kesintinin hangi kalemlerden oluştuğuna dair de ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu nedenle, tarafımdan tahsil edilen 3.540 TL’nin hangi kesinti kalemlerinden oluştuğunun yazılı olarak ve detaylı bir şekilde tarafıma bildirilmesini, bilgim ve onayım dışında yapılan bu tahsilatın haksız olması nedeniyle söz konusu 3.540 TL tutarın tamamının gecikmeksizin tarafıma iadesini ve gerekli incelemenin yapılarak uğramış olduğum mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.