Kargo Yanlış Kapıya Bırakıldı, Teslim Edilmedi Ve Kayıp

5 Şubat 2025 tarihinde Gratis’in kendi internet sitesi üzerinden verdiğim siparişin cargox firması tarafından yapılan teslimatında ciddi bir sorun yaşadım. Bornova / İzmir adresime teslim edilmesi gereken kargom, bana ait olmayan rastgele bir kapı önüne bırakılmış ve şu an kargom kayıptır. Teslimat hiç yapılmadığı halde sistemde “kendisine teslim edilmiştir” şeklinde görünmekte ve tarafıma bu yönde mesaj gelmiştir. Bana teslimat kodu bile sorulmamıştır.

Gönderime ait takip numarası 3000016927114’tür. Bütün gün evde olmama rağmen ne kapım çalındı ne de herhangi bir teslimat denemesi yapıldı. Arayıp sorduğumda, evde olmadığım ve paketin kapı önüne bırakıldığı söylendi ancak bırakılan yer benim kapım bile değil! Tekrar söylüyorum bütün gün evdeydim buna rağmen! Dağıtım yapan görevliyle görüştüğümde adrese tekrar geleceğini, uğrayacağını söyleyerek beni oyaladı fakat ne adrese geldi ne de kargomu bulup teslim etti. Şu anda sistemde hâlâ teslim edilmiş görünüyor ve paketime ulaşamıyorum.

Bu olayın üzerinden 4 gün geçmiş durumda ve kargonun bırakıldığı adresteki kişinin paketi büyük ihtimalle açmış olmasından endişe ediyorum. Bulunsa bile içindeki ürünlerin tam, eksiksiz ve hasarsız olduğundan nasıl emin olacağım? Bu süreç hem Gratis’e hem de cargox’e olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiş ve beni mağdur etmiştir. Üstelik müşteri hizmetleri tarafında da çözüm odaklı net bir adım atılmamış, sadece oyalandığımı hissettiren yaklaşımlarla karşılaşmış bulunmaktayım.

Kargomun acilen bulunarak eksiksiz, hasarsız ve kullanıma uygun şekilde doğru adresime teslim edilmesini veya ürünlerimin yeniden, sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.