Kargo Teslim Edilmedi Ve Yanlış Adreste Bulunamadı Notu Nedeniyle İade Talebi

5 Temmuz 2026 tarihinde Gratis.com üzerinden pr33911174 numaralı, 724,50 TL tutarında bir sipariş verdim. 7 Temmuz’da siparişim Cargox isimli kargo firmasına teslim edilmesine rağmen günlerce kargom bana ulaştırılmadı. Adresim Manisa Yunusemre’de bir büfe/bakkal ve gece yarısına kadar açık olmasına rağmen sisteme “adreste bulamadık” notu düşülmüş.

Kargo firmasıyla hiçbir şekilde muhatap olamadım, ne arama yaptılar ne de herhangi bir bilgilendirme sağladılar. Telefon ile ulaşmaya çalıştığımda da bir sonuca varamadım. Şu an hem kargo takip ekranında hem de sistemde “iade talebi oluşturuldu / iade sürecinde – yolda” ifadesi görünüyor ancak ne Gratis ne de kargo firması tarafından bana tek bir bilgilendirme yapılmadı.

Gratis müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise yalnızca “değerlendirme yapılacak” denilerek süreç uzatılıyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Ödediğim tutarın en kısa sürede iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kargo firmasının adresime gelmeden “adreste yok” bilgisi girmesiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.