Kargo Takibi Yok Ürünüm Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

16 Temmuz 2026 tarihinde Gratis online üzerinden mağazadan teslim seçeneğini kullanarak Tokat Merkez GOP Bulvarı Gratis şubesine gönderilmek üzere 525 TL ödeyerek Physicians Formula Murumuru Butter Deep Bronzer ürünü için sipariş verdim. Sipariş numaram pr34368773, paket numaram ise 9000079235502’dir.

Ödemem anında alınmasına rağmen siparişim iki gün boyunca hiçbir gerekçe olmadan “Sipariş Alındı” aşamasında bekletildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda “hızlandırıyoruz” denilmesine rağmen kayda değer hiçbir gelişme olmadı. Ardından sipariş durumum “Kargoya Verildi” olarak güncellendi ancak PTT Kargo tarafında günlerdir tek bir hareket yok, kargo takipte sadece “kargoya verildi” yazıyor ve herhangi bir kayıt ya da ilerleme görünmüyor.

20 Temmuz’da müşteri hizmetlerini tekrar arayıp aciliyet notu düşürülmesini istedim, buna rağmen sistemde hiçbir değişiklik olmadı, siparişim hâlâ ortada yok. Ne ürünüm elime ulaşıyor ne de kargonun nerede olduğunu net olarak öğrenebiliyorum. Bu süreçte ne Gratis’ten ne de PTT Kargo’dan tatmin edici bir muhatap bulamıyorum.

İndirimden aldığım bu ürünün bir an önce PTT Kargo aktarmasından çıkarılarak Tokat Merkez GOP Bulvarı Gratis mağazasına ulaştırılmasını ve tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Hem Gratis’ten hem de PTT Kargo’dan müşteriyi bu şekilde oyalamadan, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, gerekirse kargonun yeniden sevk edilmesini veya ürün gönderilemiyorsa ödediğim ücretin derhal iadesini istiyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.