Kargo Gecikmesi Nedeniyle 16 Gün Bekleyen Siparişim İçin Acil Teslimat Ve İade Talebi

29 Aralık 2025 tarihinde Gratis uygulaması üzerinden pr27705248 numaralı online siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 10 gün boyunca “sipariş hazırlanıyor” statüsünde bekledi, sonrasında ise günlerce “kargoda” olarak göründü. Bugün itibarıyla ürünlerim toplamda 16 gündür bana teslim edilmedi ve kargoda görünmeye başladığından beri de 7 gün geçti.

Bu süreçte defalarca çağrı merkezini aradım, şikayet kaydı oluşturdum ve mail attım. Ancak hiçbir şekilde hızlandırma yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı. Sadece info mail adresinden, gecikme için üzgün olduklarını belirten bir dönüş aldım, bunun dışında hiçbir adım atılmadı. Çağrı merkezini aradığımda da kargonun Tuzla depodan geldiği söylendi, fakat ben Kartal’da yaşıyorum ve bu kadar kısa mesafeye rağmen günlerdir ürünlerimin gelmesini bekliyorum. Bu kadar basit bir mesafe için bile günlerce bekletilmek ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Yaşadığım bu ciddi gecikme ve ilgisizlikten dolayı Gratis’ten tamamen soğudum. Ürün sayfalarındaki yorumlara sonradan baktığımda, neredeyse her ürünün altında kargoların günlerce, hatta haftalarca bekletildiğine dair şikayetler gördüm. Yalnızca benim değil, birçok müşterinin aynı şekilde mağdur edildiğini fark ettim. Bu nedenle, sırf birkaç lira daha uygun fiyat için Gratis uygulaması ve mağazalarından alışveriş yapılmamasını, benzer mağduriyetler yaşamamak adına alternatif kozmetik mağazalarının tercih edilmesini özellikle belirtmek istiyorum.

Siparişimin acilen ve herhangi bir ek gecikme yaşanmadan tarafıma teslim edilmesini, bunu hâlâ sağlayamayacaklarsa da siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.