İzmir'de Gratis Şubesinden Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yanıt Bekleyen Değişim Talebi

İzmir Mustafa Kemal Caddesi Gratis şubesinden online sipariş verip mağazadan teslim seçeneğini kullanarak alışveriş yaptım. 22 Ekim tarihinde teslim aldığım siparişimde, almak istediğim göz farı yerine poşetten saç tokası çıktığını gördüm. Ürünüm yanlış olduğu için müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturuldu ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez iade yapılabileceği, ancak ürün değişimi yapamayacakları ifade edildi. Ben iade değil, yanlış gelen ürünün, siparişimdeki doğru ürünle değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Bunun üzerine talep oluşturabileceklerini ama ne zaman dönüş yapılacağını bilmediklerini, yoğunluğa göre değişebileceğini söylediler. Referans numaram PR37910325’tir.

Yanlış ürün teslim edilmesine rağmen süreçle ilgili net bir bilgi verilmemesi ve ürün değişimi talebimin açıkça iletmeme rağmen sonuç alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Öncelikle tarafımla açık ve net şekilde iletişime geçilmesini, ardından yanlış gönderilen ürünün, sipariş ettiğim göz farı ile en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum.