İade Hakkının Kısıtlanmasından Ve Çalışan Tutumundan Şikayet

10 gün önce Atakule Gratis şubesinden aldığım makyaj ürünlerinin iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Mağazada ve firmanın genel politikalarında sorgusuz iade hakkı olduğu belirtilmesine rağmen, çalışanlar iade konusunda oldukça ısrarcı davrandı ve süreci zorlaştırdı. Hem ambalajı açılmamış hem de ambalajı açılmış ürünlerde iade taahhüdü verilmiş olmasına rağmen, her iki durumda da sorun yaşadım.

İade işlemi sırasında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, yardımcı olmak yerine beni suçlayıcı bir tavır sergilediler. Toplamda yaklaşık 1500 TL tutarındaki ürünler için yaşadığım bu süreç beni oldukça mağdur etti ve hayal kırıklığına uğradım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Gratis’ten özür bekliyorum.

Sevgili Gratis, kampanya yapıyorsun, indirimdeyken ürün alıyoruz ve bazen hiç kullanmadığımız ürünleri de ilk defa alıyoruz. Ve sağ olsun çalışanlarınız hiçbir ürüne kotu demiyor, satarken her şey mubah... Biz belki 5 ürün alacakken 10 ürün alıyoruz ve bunun 2 adeti iade oluyor... Ve sen bu hakkı müşteriye veriyorsun... Simdi zaten bu suistimal edilecek olsaydı kampanyadayken değil en yüksek olduğu zamanda da alınırdı ve iade edilirdi. İade etmeyeceğini düşünerek ürün alıyorum ve bunun açıklamasını yapmak zorunda da değilim... Satarken bütün sorduğumuz urunlere, bu kadar indirimliyken kesin alin diyen satış görevlilerinizin hiç sucu yok yani, onlara basari yazıyor. Ama ürün anlattığı gibi çıkmayınca ya da, müşteriyi rengi tutmazsa iadesi var diye rahatlatıp satmasanız belki 5 değil 0 ürün alacağız. Bak Watsons'ta deli gibi puan kampanyası vs var... Bildiğim urunu alırım. Bu açıklamaları size yapmak zorunda olmamaliyiz. Kaldı ki iadelerim arasında hiç açılmamış ürün de var... Bunun için de mi cekinmeliyiz. O kalabalıkta bir suru ürün alıp çıkıyoruz. Pes. Kadinlar bakımlı olmalı bu ülkede ama kendi verdiği hakkı sanki müşteri hiçbir şey bilmiyor ve ihlal veya suistimal ediyor diye gösteren şirketin indirimde aaaa bunu da alin diyen satış görevlilerine laf yok. Dilerseniz mahkemeye tasiyalim. Hodri Meydan. Biz sizin kadar. Olamayız ama hukuk varsa bu ülkede tasiyalim. Ben de satış danışmanlarından şikayetçiyim.

Gratis iyi hoş güzel iade hakkımız var da hep kampanyadasin zaten, kampanyadayız iade alamıyoruz kasa kapalı ne demek ya... Biz sürekli kampanya ne zaman bitiyor diye mi kovaliycaz... İsimiz gücümüz yok... Musaitseniz iadeye geleceğiz demeliyiz. Ama hiçbir zaman müsait değil Çünkü abuk subuk kampanyaları bitmiyor. Kasiyere binbir takla atiyorsun. Kardeşim iade hakkim var. Bugün alamıyoruz ne demek ya