Hasarlı Paket Nedeniyle Ürünlerim Teslim Edilmeden İade Edildi, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

19.12.2025 tarihinde Gratis’ten pr27307001 numaralı siparişimi kredi kartı ile, toplam 778,50 TL tutarında ve indirimli olarak verdim. Siparişim için “kargoya teslim edilmiştir” mesajı almama rağmen, Ankara Sincan adresime Cargox kargo firmasıyla gönderilen paket bana hiç ulaşmadan, sistemde “hasarlı paket iade sürecinde” olarak görünmeye başladı. Hangi ürünlerin hasarlı olduğu ya da neden teslim edilmeden iade sürecine alındığı konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde para iadesi yapılacağı söylendi; ancak ben bu alışverişi özel bir indirim döneminde yaptığım için ücret iadesi değil, ürünlerimin o gün ödediğim indirimli fiyattan ve hasarsız şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve hiçbir kusurum olmamasına rağmen mağduriyet yaşamaktayım.

Hasar ve iade gerekçesinin tarafıma açıkça açıklanmasını, indirimli olarak almış olduğum ürünlerimin aynı koşullarda tekrar gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.