to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kargo Ve Gecikme Nedeniyle Kampanyalı Ürünlerin Yeniden Gönderilmesi
29.08.2026 tarihinde Gratis web sitesi üzerinden, sipariş numarası 3000033300624 olan, Gratis karta özel yüzde 50 indirim kampanyasından yaklaşık 731,5 TL tutarında, normal fiyatı 1.463 TL olan ürünler sipariş ettim. Siparişim Cargox firmasına çok geç teslim edildi, bu da yaşadığım ilk mağduriyet oldu.
Ürünler tarafıma bir türlü ulaşmayınca Cargox üzerinden kargo sorgulaması yaptığımda, “alıcı tarafından kabul edilmeyen kargo” şeklinde bir ibare ile iade sürecinin başlatıldığını gördüm. Cargox ile yaptığım görüşmede, paketin hasarlı şekilde kargo firmasına ulaştığı ve bu nedenle iadeye çıkarıldığı bilgisi verildi. Yani ben ürünü hiç teslim almadım, reddetmedim, sorun tamamen taşıma sürecinde yaşandı.
Ardından Gratis müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünler depoya ulaştıktan sonra ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak ben ücret iadesi değil, aynı ürünlerin bana tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Kampanya bittiği için şu anda aynı ürünleri aynı fiyata alma imkanım kalmadı ve bu durum beni mağdur ediyor.
Hasarlı teslimat ve kargo sürecindeki gecikmeden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesi, kampanyalı fiyattan aldığım ürünlerin aynı koşullarla yeniden tarafıma gönderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, 08.09.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Çözüm olarak makul gelindi, fakat henüz kampanya kodu falan iletilmemiş mailime. Her şey çözülene kadar şikayet açık kalsın lütfen.
Daha öncesinde talep oluşturulmuş ve tarafıma en kısa sürede bilgi verileceği söylenmiş olmasına rağmen hiçbir dönüş yapılmamıştı. Dün şikayet sonrası müşteri hizmetleri tarafından arandım ve mağduriyet giderilmesi için kampanya kodu verileceği söylendi. Fakat bugün mailime baktığımda "Gerekli araştırmalar yapıldığında ilettiğiniz numara üzerinden kampanya kategorisinde son 1 yıl içerisinde yapılan bir alışveriş olmaması kaynaklı indirimden yararlanamadığınız tespit edilmiştir." diye bir mail atılmış. Eski talebe cevapsa talep tarihi 28.08.2026, yeni şikayet sonrası yapılan incelemeseyse vay halinize, resim ekte mevcuttur. Son 1 yıl içerisinde yaptığım alışverişin sipariş numarasıda orada yazıyor. Gratis pişmanlıktır, dahada alışveriş yapmam
