Hasarlı Kargo Nedeniyle Ürün İadesi Ve Yeniden Gönderim Talebi

20 Eylül’de Gratis’ten pr36737966 numaralı siparişi oluşturdum, 21 Eylül’de siparişim kabul edilip kargoya verildi. 23 Eylül’de Cargox firması, kargomun hasarlı olduğu gerekçesiyle ürünü bana hiç ulaştırmadan kendiliğinden iade süreci başlatmış. Kargo takip numaram 3000033990290’dır.

Bu durum üzerine Gratis müşteri hizmetlerini arayıp, hasarlı olan gönderinin yerine aynı ürünün bana sağlam ve yeniden gönderilmesini talep ettim. Ancak böyle bir işlem yapılamayacağı, sadece para iadesi yapılacağı söylendi. İndirim dahilinde aldığım bu ürünü tekrar aynı fiyata, aynı stok koşullarında bulmam çok zor olduğu için bu yaklaşımdan ciddi anlamda rahatsız oldum.

Kargonun hasarlı olmasından ve ürünün bana hiç ulaştırılmamasından kaynaklanan bu mağduriyetimin, yalnızca para iadesiyle geçiştirilmemesini, mümkünse aynı ürünü indirimli aldığım koşullarla tekrar tarafıma sağlam şekilde göndermenizi, bu mümkün değilse de süreçle ilgili net ve hızlı bir bilgilendirme yapılarak ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.