Hasarlı Kargo Nedeniyle İade Edilen İndirimli Ürünlerimin Yeniden Gönderilmemesi

04.08.2025 tarihinde Gratis’in online mağazasından Benri Killi Wax (3 adet), Morfose Saç Spreyi (3 adet), Nivea Roll-on (2 adet) ve Wet n Wild Megaglo Aydınlatıcı Pudra (1 adet) olmak üzere toplamda %70 indirimle ürünler sipariş ettim. Siparişimin faturası ET00250*****840 numarasıyla tarafıma iletildi. Ürünlerim adrese teslim olarak gönderildi; ancak kargo firmasından kaynaklı hasarlı olduğu gerekçesiyle bana hiç ulaştırılmadan iade edilmiş.

08.08.2025 tarihinde saat 12:50’de Gratis müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu bildirdim. Ancak müşteri temsilcileri, ürünlerin tekrar gönderilmeyeceğini, siparişimin iptal edilip ücret iadesi yapılacağını ilettiler. Ben bu ürünleri özellikle %70 indirim olduğu için tercih ettim ve para iadesi değil, aynı indirimli fiyatla ürünlerimin yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ürünleri istersem İzmir Optimum Şubesi’nden de teslim alabilirim.

İndirimli olarak aldığım ürünlerin, yaşanan kargo sorunundan dolayı tarafıma ulaştırılmaması ve ücret iadesi dışında bir çözüm sunulmaması beni mağdur etti. Siparişimdeki ürünlerin aynı indirimli fiyatla tekrar gönderilmesini veya şubeden teslim edilmesini talep ediyorum.