Hasarlı Far Paleti Ve Teşhir Ürünü İçeren Sipariş Şikayeti

02.08.2026 tarihinde verdiğim ve 05.08.2026 saat 18:21 civarında tarafıma teslim edilen pr34984934 numaralı online siparişimde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Kargoyu teslim alıp ambalajını açtığımda, siparişimde yer alan far paletinin dış koruma jelatinini çıkarır çıkarmaz paletin açma–kapama klipsinin kırık olduğunu ve içindeki farların bir kısmının parçalanıp dağıldığını gördüm. Ayrıca Nivea makyaj temizleme suyu şişesinin ambalajından sızdığını fark ettim. Bunun yanında paket içeriğinde benim sipariş vermediğim, üzerinde “tester” etiketi bulunan ve mağazada teşhir ürünü olarak kullanıldığı anlaşılan bir kaş maskarası yer alıyordu. Satışa gönderilen bir siparişe kullanılmış ya da teşhir ürünü eklenmiş olması hijyen açısından da kabul edilemez bir durum.

Daha sonra Gratis Müşteri Hizmetleri’nden gelen mailde, hasarlı ürünün iadesi durumunda ücret iadesi yapılabileceği belirtilmiş olsa da ben iade süreciyle tekrar uğraşmak istemiyorum. Hem ürünün hasarlı gelmesi hem de sürecin uzaması nedeniyle zaten yeterince zaman kaybettim ve mağdur oldum.

Gratis’ten beklentim çok net: Yalnızca hasarlı gelen far paletimin yeni ve sağlam bir ürünle, iade süreciyle uğraşmak zorunda kalmadan, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini istiyorum. İlgili birimlerin konuyu bu çerçevede değerlendirerek mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.