Gratis Online Siparişlerde Tekrarlayan Uzun Teslimat Ve Hasarlı Ürün Sorunu

3 Ocak’ta Gratis’in online sitesi üzerinden makyaj malzemesi siparişi verdim, siparişim ancak 14 Ocak’ta elime ulaştı. Hem teslimat süresi çok uzadı hem de kargodan çıkan ürünler hasarlıydı. Kutuyu açtığımda ürünlerin zarar görmüş olduğunu fark ettim, bu nedenle kargo görevlisine o anda bildirimde bulunup tutanak da tutturamadım.

Daha önce de Gratis online alışverişte benzer bir durum yaşamıştım. Yumoş sprey siparişimde ürünün ağzı kırık gelmiş ve akarak tamamen çöp olmuştu. Yani bu yaşadığım sorun tek seferlik değil, tekrar eden bir problem haline geldi.

Bu son siparişim için pr27835530 numaralı siparişimle ilgili müşteri hizmetlerini bir kez aradım, bana ürünleri mağazaya götürmem gerektiği söylendi. Ancak yaşadığım ilçede Gratis mağazası bulunmuyor, bu yüzden söylenen çözüm benim için uygulanabilir değil.

Hasarlı gelen ürünlerimin ücret iadesinin yapılmasını ya da sağlam ürünlerle değişiminin sağlanmasını istiyorum. Teslimat sürecinin hızlandırılması ve paketleme/kargo sürecinde yaşanan bu sorunların da incelenerek tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.