to read complaints and reviews, or file yours. 
18.03.2026 tarihinde Gratis.com üzerinden verdiğim ve mağazadan teslim seçeneğiyle oluşturduğum siparişim kapsamında Nivea Express Hydration 400 ml ürünü satın aldım. Sipariş numaram PR29802119’dur. Ürün bana mağazadan 27.03.2026 tarihinde teslim edildi. Sipariş paketini açtığımda kremin alt kısmının kırık olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini aradım. Bana, talebimi info üzerinden iletmem gerektiği, ardından hasarlı ürünü kargo ile gönderdikten sonra yalnızca ücret iadesi yapılabileceği, değişim yapılamayacağı söylendi. Kendi paketleme hataları nedeniyle oluşan bu durumda müşteriyi mağdur eden bir süreç işletilmesi, satış sonrası hizmet açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Ben ürünü indirimli olarak almıştım ve amacım bu ürünü kullanmaktı. Hasarlı gönderilen ürün için sadece iade seçeneği sunulması yerine, sağlam bir ürünün tarafıma tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün ilk başta hasar görmeyecek şekilde düzgün paketlenmesini ve şu aşamada da mağduriyetimin giderilerek Nivea Express Hydration 400 ml kremin sağlam olarak tarafıma yeniden gönderilmesini istiyorum.
28 Aralık 2025 tarihinde Gratis’in internet sitesinden Simple Kind To Skin Su Bazlı Nemlendirici 125 ml ürününü indirimden faydalanarak satın aldım. Ürünün kargoya verilmesini beklerken, 2 Ocak 2026 tarihinde siparişimin iptal edildiğine dair SMS aldım. Sipariş numaram PR27641266’dır. Müşteri hizme...
13.02.2026 tarihinde Gratis’ten saç boyası da içeren bir sipariş verdim, siparişim yaklaşık bir hafta içinde teslim edildi. Kargoyu açtığımda saç boyasının hiç gönderilmediğini, onun yerine kutuya bir adet tükenmez kalem konulduğunu gördüm. Sipariş numaram PR28934769’dur. Bu durum üzerine 4–5 defa ...
09.08.2025 tarihinde Gratis online alışverişimden Restorex marka 1000 ml şampuandan 3 adet sipariş verdim (sipariş numarası: pr23269486) ve toplamda 240 TL ödedim. Kargoyu Diyarbakır Form şubesine yönlendirdim. 15.08.2025 tarihinde ürünü teslim almaya gittiğimde, kargo kutusunun dışı hasarlıydı ve g...
07.01.2026 tarihinde Gratis’in online mağazasından indirimde olan ojelerden sipariş verdim, bugün elime ulaştı. Kargoyu açtığımda ojelerden ikisinin tamamen kırık olduğunu, bir tanesinin hiç gelmediğini, bir tanesinin de akmış halde, etrafı kirletmiş şekilde gönderildiğini gördüm. Ürünler bu şekilde...
22.08.2025 tarihinde Gratis’in online mağazasından pr23834574 numaralı siparişimle aldığım Nivea deodorantı bir süre kullandıktan sonra ürünün bozulduğunu fark ettim. İlk başta koltuk altımda ciddi bir yanma hissettim, ardından ne olduğunu anlamak için kolumda tekrar denedim ve yine yanma oluştu. Ma...
Yorumlar