to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Nivea Express Hydration Krem İçin Değişim Talebi
18.03.2026 tarihinde Gratis.com üzerinden verdiğim ve mağazadan teslim seçeneğiyle oluşturduğum siparişim kapsamında Nivea Express Hydration 400 ml ürünü satın aldım. Sipariş numaram PR29802119’dur. Ürün bana mağazadan 27.03.2026 tarihinde teslim edildi. Sipariş paketini açtığımda kremin alt kısmının kırık olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini aradım. Bana, talebimi info üzerinden iletmem gerektiği, ardından hasarlı ürünü kargo ile gönderdikten sonra yalnızca ücret iadesi yapılabileceği, değişim yapılamayacağı söylendi. Kendi paketleme hataları nedeniyle oluşan bu durumda müşteriyi mağdur eden bir süreç işletilmesi, satış sonrası hizmet açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Ben ürünü indirimli olarak almıştım ve amacım bu ürünü kullanmaktı. Hasarlı gönderilen ürün için sadece iade seçeneği sunulması yerine, sağlam bir ürünün tarafıma tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün ilk başta hasar görmeyecek şekilde düzgün paketlenmesini ve şu aşamada da mağduriyetimin giderilerek Nivea Express Hydration 400 ml kremin sağlam olarak tarafıma yeniden gönderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, 27.03.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Teşekkür
