Gratis’ten Ürün Gönderilmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

10 Temmuz’da Gratis’in web sitesinden pr34145193 numaralı siparişimle Innisfree Yeşil Çay Çekirdeği ve Hyalüronik Asit İçerikli yüz kremi satın aldım. Ürün bedeli olarak kredi kartımdan 840 TL tahsil edildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen sistemde siparişim hâlâ “hazırlanıyor/transfer sürecinde” görünüyor, ne ürün kargoya verildi ne de para iadesi yapıldı.

Bu süreçte Gratis müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün henüz kargoya verilmediğini, ne zaman kargoya verileceğinin de belli olmadığını söylediler. Bunun üzerine bu kadar belirsiz ve uzun bir süreç olacağını bilseydim ürünü mağazadan alacağımı, bu nedenle siparişi iptal edip paramın iadesini istediğimi belirttim. Ancak ürün kargoya verilmediği halde “sipariş iptal edilemiyor” denilerek hem ürünsüz hem parasız bırakıldım.

Sonuç olarak Gratis, hem paramı tahsil etmiş durumda hem de ürünü göndermiyor. Üstelik siparişi iptal ederek paramı geri almama da izin vermiyor. Tüketici olarak hem ürünsüz hem de parasız bırakılmış durumdayım. Bu durumun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu ve tüketiciyi ciddi şekilde mağdur ettiğini düşünüyorum. Günlerdir tahsil edilen ücretin iade edilmemesi nedeniyle paramın gereksiz şekilde bekletildiğini ve bu süreçte tüketicilerin mağdur edildiğini düşünüyorum.

Talebim çok nettir: Ürün derhal kargoya verilsin veya gönderilemiyorsa siparişim iptal edilerek 840 TL’nin kredi kartıma gecikmeksizin eksiksiz şekilde iade edilmesi sağlansın. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.