GRATİS'TEN Alınan Parfüm TESTER'I İle Aynı Kokmuyor

Gratis'te tester ve parfüm farklı kokuyor ancak müşteri hizmetleri de iyi kokmuyor. 02.03.2024 tarihinde Sakarya Serdivan AVM içerisinde bulunan 35 numaralı Gratis mağazasından Victor Hugo Thenardier marka bir erkek parfümünü tester kullanarak kokusunu beğendikten sonra satın almaya karar verdim. Mağaza içerisinde bir danışmana testerların karışmış olabileceğini düşünerek, 'Bu testerda ki koku hangisi?' diye sordum. Satış danışmanı, tester parfümün üzerindeki 'Thenardier' yazısının sadece tek olduğunu ve diğer çeşitlerle karışamayacağını belirtti. Gerçekten de öyleydi. Ancak eve geldiğimde aldığım parfümün tester ile aynı kokmadığını fark ettim. İşlerimin yoğunluğu ve mağazanın uzak olması sebebiyle 6.03.2024 tarihinde mağazaya gittim ve çalışan D**** Hanım'ı ürünü aldığım reyona götürerek tester ile aldığım ürünün aynı olmadığını söyleyip şikayetimi ilettim. Kendisi ve diğer bir mağaza çalışanı, mağaza reyonundaki tester ile aldığım ürünün kokusunu test ederek aynı olmadığını teyit ettiler. Ancak mağaza sorumlusu, iade ya da değişim için kasalardan yetkilendirme alınması gerektiğini, müşteri hizmetlerini ararsam ve yetkilendirme yapılırsa ürünü değiştirebileceklerini söyledi. Mağazada müşteri hizmetlerini aradım ve ismini anlayamadığım müşteri temsilcisine sorunu açıkça anlatarak değişim talep ettim. Ancak aldığım tek cevap 'Parfümlerde iade yapmıyoruz' oldu. Ben, sorunun parfümü aldıktan sonra vazgeçmek olmadığını, sorunun mağazadan kaynaklandığını ifade ettim. Yine 'İade ya da değişim yapmıyoruz' cevabını aldım. İletişim Bilimleri alanında doktora yapan biri olarak ve Halkla İlişkiler dersinde şirketlerin kriz yönetimi üzerine örnekler sunacağım bir derste bulunurken, Türkiye çapında zincir mağazaları olan bir şirketin, reyonlarında satmaya devam ettiği bir ürünün testerı ile açılmamış paket içerisindeki parfümün kokularının farklı olmasına rağmen hemen düzeltme yoluna gitmemesi dikkat çekicidir. Bu durum, firma için halkla ilişkiler açısından kötü bir örnek oluşturacaktır. Bu firmada, 2017 yılında United Airlines'ın David Dao olayından ders alacak bir halkla ilişkiler uzmanının olup olmadığını merak ediyorum.