Gratis'ten Aldığım Burberry Parfüm Bozuk Çıktı: İade Ve İnceleme Talebi

İstanbul Zeytinburnu Olivium AVM’deki Gratis mağazasından, evlilik yıl dönümü hediyesi olarak Burberry Classic 100 ml kadın parfüm satın alındı. Ürünü ilk kez kullandığımızda, kokusunda belirgin bir bozukluk, orijinallik ve kalite standartlarına uymayan, son derece kalitesiz bir koku ile karşılaştık. Ürün, alışık olduğumuz Burberry kokusundan tamamen farklı ve rahatsız edici derecede bozulmuş bir kokuya sahip.

Bu yaşanan durum basit bir “beğenmeme” meselesi değildir; ürünün depolama koşullarından dolayı bozulmuş olması veya üretimden kaynaklı ayıplı/kusurlu bir ürün olma ihtimali oldukça yüksektir. Ürün hâlâ tarafımızdadır ve ambalajı açılmış olsa dahi, yaşanan sorun açıkça ayıplı/bozuk ürün kapsamında değerlendirilmelidir.

Sürecin mağaza mağaza gezerek zaman kaybına yol açmaması ve hızlıca çözüme kavuşması için doğrudan Gratis’in kurumsal kanalı üzerinden aksiyon alınmasını istiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarımız doğrultusunda, söz konusu ayıplı olduğunu düşündüğümüz Burberry Classic 100 ml parfümün teknik incelemeye (gerekirse laboratuvar ortamında) kabul edilmesi için tarafıma uygun mağaza yönlendirmesi yapılmasını ve yapılacak inceleme neticesinde ayıplı ürün tespiti halinde ürün bedeli olan 3.049,51 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde, fiş/banka slibi ve ürün bilgileri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.