Gratis’te Teslim Edilmeyen Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Gratis’in mobil uygulaması üzerinden 13 Mart 2026 tarihinde kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinden oluşan, toplam 1.325 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram PR29683548, kargo takip numaram ise Cargo X firmasında 3000017982181 olarak görünmektedir. Kargomun tahmini teslimat tarihi 17 Mart 2026 olmasına ve o gün tüm gün “dağıtımda” görünmesine rağmen hiçbir şekilde teslim edilmedi; şu an hâlâ teslimat şubesinde görünüyor ve dağıtıma çıkarılmıyor.

İki gündür Cargo X müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmedi, muhatap bulamıyorum. Gratis müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca şikayet kaydı oluşturup kargo firmasına mail attıklarını söylüyorlar; ancak ne Cargo X’ten ne de Gratis’ten bana herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Çalıştıkları kargo firmasıyla bile etkili bir şekilde iletişim kuramadıklarını, “bizim böyle bir yetkimiz yok” denildiğini duymak gerçekten şaka gibi ve son derece güven kırıcı bir durum.

Manisa/Yunusemre bölgesine teslim edilecek olan kargom günlerdir beklemede, bayram tatiline girilmek üzere ve kargomun akıbetinin ne olacağı belirsiz. Üç gündür kargomun peşinde koşmaktan, arayıp yanıt alamamaktan ciddi anlamda mağdur oldum ve sinirlerim yıprandı. Bu süreçte ne Cargo X ne de Gratis tarafından sorumluluk alındığını hissetmiyorum ve yaşadığım deneyimden dolayı yaptığım alışverişten çok pişmanım.

Ya ürünlerimin ivedilikle adresime teslim edilmesini ya da 1.325 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benim yaşadığım bu olumsuz deneyimin başka müşterilerin de yaşamaması için Gratis’in acilen çalıştığı kargo firması konusunda gerekli adımları atmasını ve Cargo X ile yaşanan bu sorumsuzluğun giderilmesini istiyorum.