Gratis'te Etiket Eksikliği Ve Yanlış Fiyat Uygulaması Mağduriyeti

13.11.2025 tarihinde 5m Migros’ta bulunan Gratis’ten alışveriş yaptım ve gerçekten pişman oldum. Maybelline Sky High maskara alacaktım; etikette 398 TL yazıyordu fakat kasada 448 TL çıktı. Kasadaki görevli, “koyu siyah olduğu için fiyat o” dedi. Aynı ürünün renginden dolayı 50 TL fark olması zaten garip, fakat asıl sorun farklıydı.

Ödemeden önce kontrol etmek istediğimi söyledim, işlem iptal edildi. Reyona geri döndüğümde bir çalışan yaklaştı ve mağaza müdürü olduğunu söyledi. Ürünün fiyatına baktığımda etiketin olmadığını gördüm; 448 TL etiketi yalnızca waterproof ürünün üzerinde vardı. Müdür cihazla fiyat kontrolü yaptı ve ürün 448 TL göründü.

Ben de ürünlerin ve etiketlerin fotoğrafını çektim. Çünkü kimsenin yüzünü ya da kişisel görüntüsünü çekmedim; sadece ürünü ve fiyatı belgelemek istedim. Bu, bir müşteri olarak en doğal hakkım. Fakat mağaza müdürü “Ben zaten onaylıyorum, kasadaki değil; fotoğraf çekmenize gerek yok” gibi bir yaklaşımda bulundu. Asıl mesele fotoğraf çekmem değil, etiketi olmayan ürünü müşteriye yanlış fiyatla yansıtmaları olmalıydı. Etiket eksikliğinin neden benim sorunum olduğunu gerçekten anlamıyorum.

Yurt dışında böyle bir durumda müşteriyle tartışmak yerine özür diler ve price match yaparlar. Ne yazık ki burada tam tersi. Bu yaşadığım ilk sorun da değil; Gratis’te sürekli etiket eksikliği ya da yanlış etiketleme problemi yaşıyoruz. Hatta daha önce fiyat kontrolü yapmak istediğimde çalışanlar anında etiket değiştirmiş, bakmama bile izin vermemişlerdi.

Bu sebeplerden dolayı bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Müşteri memnuniyetine bu kadar uzak bir yaklaşım gerçekten kabul edilemez.