to read complaints and reviews, or file yours.Gratis’te Braun IPL İndirimli Satışı Engellendi, Müşteri Hizmeti Çelişkili Açıklama Yaptı
23 Haziran Salı günü İstanbul Marmara Park AVM’de bulunan Gratis mağazasında Braun IPL cihazı ile ilgili büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Mağazada tüm ürünlerde %60 indirim olmasına rağmen, ilgilendiğim Braun IPL ürününün indirim döneminde satışının yasak olduğunu ve depoya kaldırıldığını söylediler. Buna rağmen arkadaki personele sorduğumda ürünün mağazada olduğunu öğrendim, ancak personel depoya doğru gidip baktı ve benim beklememi söyledi sonra bu kez pazartesi gelmemi söyledi. İndirimin o zamana kadar biteceğini belirttiğimde ise ürünü olmasına rağmen satışını yapmayacaklarını, “maalesef” diyerek geçiştirdiler.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturuldu ve bu mağduriyetten dolayı ürünü indirimli fiyatından alabileceğim özellikle söylendi. Ancak tam 5 gün boyunca “incelemede” denilerek bekletildim. Bugün tarafıma dönüş yapıldı ve yalnızca personellerin uyarıldığı, ürünü ise ancak şu anki güncel fiyatından alabileceğim söylendi. İlk görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisi ürünü indirimli fiyattan alabileceğimi belirtmişken, 5 gün oyalandıktan sonra böyle bir dönüş yapılmasını kesinlikle kabul edemiyorum.
Hem mağaza çalışanlarının tutumu hem de müşteri hizmetlerinin çelişkili bilgilendirmesi nedeniyle mağdur oldum. Braun IPL ürününü söz verilen kampanya dönemindeki indirimli fiyatından alabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 30.06.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Konuyla alakalı buraya yazınca hemen beni aradınız ama bir fayda etmedi. Gerekli işlemler yapılacak aciliyetinizi dile getirdik vs dediniz bugün ben aradım yine sonuç olumsuz çünkü mağaza içerisinde olmayan ürün satışa kapalıymış. Böyle bir mantık yok mantıken ben bir ruj sorsam o rengi reyonda yok depoda varsa depodan getirilir ve satışı yapılır bu her yerde böyledir. Gerçekten ürünü uygun fiyata sırf satmamak için kırk takla attınız. Ben ilk defa Gratis'te böyle bir mağduriyet yaşıyorum. Bir insan 1 hafta nasıl oyalanır onu görmüş oldum. Normalde her konuda çözüm bulduğum ve ilgi gördüğüm bu marka beni ilk defa hayal kırıklığına uğrattı. Yani bu geri dönüşü asla kabul etmiyorum. Ürün depoda da olsa reyonda da olsa satışı gerçekleştirilir. Sizin kendi müşteri hizmetlerinde çalışan hanımefendi bile sizin dönüşlerinizden daha ilgili ve yapıcı konuştu. Böyle bir mağduriyet yaşamışsınız yanlış yönlendirilmişsiniz size yasak deyip satmamışlar şikayetiniz sonuçlandığında ürünü indirimli fiyattan tabi ki alabilirsiniz dendi. Ama siz sözünüzün bile arkasında duramıyorsunuz.
