Gratis’te %50 İndirim Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

13.10.2026 tarihinden bu yana Gratis’te yaşadığım bir indirim sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Gratis Online uygulaması üzerinden Kore markalarına özel %50 indirim kampanyası ile Skin1004 ürünlerinden oluşan, toplam 6.490,50 TL tutarında bir sepet oluşturdum. Kampanya şartları sağlanmasına rağmen ödeme kısmında hiçbir şekilde %50 indirim yansımadı.

Sorun uygulamadan kaynaklanıyor olabilir diye önce uygulamayı silip tekrar yükledim, düzelmedi. Ardından tarayıcı üzerinden denedim, yine indirim uygulanmadı. Bunun üzerine bugün müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı olarak anlattım. Görüştüğüm temsilci, bu kampanyadan yararlanabilmem için son 1 yıl içinde alışveriş yapmış olmam gerektiğini, sistemde bu şekilde görünmediğimi söyledi.

Oysa daha bir gün önce, dün akşam, mağazadan Gratis Kart’ımla ve karta tanımlı tek telefon numaramla alışveriş yaptım ve fişim hâlâ elimde. Buna rağmen müşteri temsilcisi, sistemde görünmediği için hiçbir şey yapamayacağını belirtti. Kendi sistemlerindeki eksiklik veya hata nedeniyle yaptığım alışverişlerin kartıma yansımaması tamamen Gratis’in sorumluluğundadır ve bunun müşteriye yansıtılmaması, telafi edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca son birkaç yıldır Gratis Kart’ım ile yaptığım alışverişlerin de eksiksiz bir şekilde kartıma yansıtılmadığını düşünüyorum.

Kampanya koşullarını sağladığım halde indirimden yararlandırılmamak ve telefon görüşmesinde de çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesi nedeniyle kendimi hem mağdur edilmiş hem de yanıltılmış hissediyorum. İndirimin son günü olması sebebiyle de zaman baskısı altında bırakılıyorum.

Gratis’ten beklentim, ilgili kampanyadan hak ettiğim şekilde yararlandırılmam, Kore ürünleri için sepetimde uygulanmayan %50 indirimin tarafıma tanımlanması ve kartıma yansımayan son mağaza alışverişimin sistemlerinde düzeltilerek işlenmesidir. Ayrıca son birkaç yıldır Gratis Kart’ımla yaptığım alışverişlerin eksiksiz şekilde hesabıma yansıyıp yansımadığının kontrol edilmesini ve varsa tüm eksik işlemlerin tarafıma işlenmesini istiyorum. Bu süreçle ilgili olarak tarafıma acil dönüş yapılmasını, kendi sistem hatalarının telafi edilmesini ve kampanya indiriminin sağlanmasını bekliyorum. Aksi halde bir daha Gratis’ten alışveriş yapmayacağımı ve konuyu ilgili üst mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.