Sistemde Alışveriş Görünmemesi Nedeniyle İndirimlerden Mağdurum

Yıllardır Gratis kart kullanıcısıyım ve telefon numaram üzerinden kayıtlı üyeliğimi aktif olarak kullanıyorum. Buna rağmen son bir haftada yaptığım alışverişlerde, sisteme göre son 12 ayda alışveriş yapmadığım iddia edilerek alışverişlerim görünmüyor ve bu yüzden indirimlerden faydalanamıyorum.

Mağaza çalışanları da müşteri hizmetleri de bu konuda hiçbir şekilde çözüm sunmuyor. Aynı işlemi başkasının telefon numarası üzerinden yaptığımızda sistemin sorunsuz çalışıyor olması, sorunun tamamen sistemsel olduğunu gösteriyor. Buna rağmen bana ya indirimsiz alışveriş yapmam ya da sürekli başkasının telefon numarasını kullanmam söyleniyor. Sistemsel bir sorunun bedelini müşterilerin ödemesi ve bu yaklaşımın umursamaz bir şekilde sürdürülmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Telefon numaramla kayıtlı Gratis kartım için sistemsel sorunun acilen tespit edilmesini, geçmiş ve son dönemdeki alışverişlerimin eksiksiz olarak sisteme tanımlanmasını ve tüm indirim/avantajlardan eksiksiz şekilde yararlandırılmayı talep ediyorum.