Gratis’tan Gelen Hasarlı Ve Kullanılmış Ürünler İçin Kampanya Fiyatı İle Değişim Talebi

Cuma günü Gratis’ten toplam 4000 TL tutarında, iki paket halinde gönderilecek bir alışveriş yaptım. Bugün paketlerden sadece biri teslim edildi, diğer paket için kargo firması tarafından “hasarlı paket” notu düşülmüş ve ürün hiç tarafıma teslim edilmedi. Teslim edilen paketin içindeki makyaj malzemelerinden biri ise bariz şekilde kullanılmış ve özensizce paketlenmiş durumda geldi.

Kargo takip ekranında gönderimin hasarlı göründüğünü ve Yenimahalle şubesinde bu şekilde kayda alındığını görüyorum. Ayrıca elime ulaşan ürünün de çizikli ve kullanım izleri taşıyor olması, hem kargo sürecinde hem de ürün kontrolünde büyük bir ihmal olduğunu gösteriyor.

Bu durumla ilgili Gratis ile görüştüğümde bana sadece iade yapılabileceği söylendi, herhangi bir başka çözüm sunulmadı. Ancak ben bu ürünleri kampanya döneminde uygun fiyata almıştım ve şu an aynı ürünleri almak istesem fiyatlar çok yükselmiş durumda. Ürünleri, sipariş verdiğim zamanki indirimli fiyatlardan ve sorunsuz, kullanılmamış şekilde yeniden temin etmek istiyorum.

Hasarlı olduğu için teslim edilmeyen ürünlerimin ve kullanılmış gelen makyaj malzememin, aynı kampanya koşulları ve ödediğim fiyatlar korunarak yenileriyle değiştirilmesini, aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için daha tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.