Gratis Şubesinde Saygısız Çalışan Davranışı Ve Müşteri Hak İhlali

Kırıkkale Merkez Zafer Caddesi Gratis şubesinde bugün sabah saat 09.30–10.00 civarında yaşadığım bir olayı ve sonrasında eşimin 10.00–11.00 arası yaşadıklarını paylaşmak istiyorum. Bebek mağazam var; ancak mağazaya kendi kişisel alışverişimi yapmak için gittim. Dalin ürünlerinden her birinden üçer adet ve yanında sadece şahsi kullanımım için saç spreyi, el kremi gibi ürünler aldım ve bir sepet doldurup kasaya geçtim.

Kasada görevli Z***** isimli çalışan, bu ürünleri alamayacağımı söyledi. Ben de sürekli bu şekilde alışveriş yaptığımı ve her bir üründen üç adet alma hakkım olduğunu belirttim. Ardından sorumlu olduğu söylenen N**** Hanım çağrıldı; o da aynı şekilde ürünleri alamayacağımı söyledi. Bunun üzerine, “Tamam, problem yok, en azından el kremi ve saç spreyini alayım” dediğimde N**** Hanım bu kez bana bu mağazadan hiçbir şekilde ürün alamayacağımı, ayrıca bilgilerimi Podium AVM | Ankara içindeki şubeye de bildireceğini ve oradan da alışveriş yapamayacağımı söyledi.

Yaklaşık 30 dakika sonra eşimi gönderdim, kendisine ve çocuklarımıza el kremi ve saç spreyi alması için rica ettim. Ancak eşim mağazaya gittiğinde sanki biz haksızlık yapmışız gibi bir muameleyle karşılaştı. Çalışanlar eşime de hiçbir şey alamayacağını söylemiş ve kalabalığın içinde “X firmanın sahibisiniz” diyerek onu da küçük düşürücü bir ifade kullanmışlar. Eşimin kendine ve iki kızımıza aldığı tüm ürünleri de bıraktırmışlar.

Ben bu süreçte sadece parasını vererek alışveriş yapan bir müşteriyim; herhangi bir usulsüzlük, haksızlık ya da kötü niyetli bir girişimim yok. Buna rağmen hem benim hem de eşimin insanlar içinde bu şekilde rencide edilmesini, aşağılanmasını ve “bilgilerinizi diğer şubeye de ileteceğiz” gibi bir ifadeyle fişlenir gibi bir tutum sergilenmesini kabul edemiyorum. Çalışanların bu tavrı, Gratis’in kurumsal yapısıyla bağdaşmıyor.

Yaşadığımız bu saygısız ve küçük düşürücü davranış nedeniyle, öncelikle Zafer Caddesi şubesinde görevli Z***** ve N**** isimli çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, mağaza nezdinde açık ve net bir özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca isimlerimizin diğer şubelere bu şekilde olumsuz olarak iletilmesinin önüne geçilmesini ve bu konuyla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini istiyorum. Hakkımı sonuna kadar arayacağımı ve bu yaşananları asla kabul etmediğimi belirtmek isterim.