Gratis Şubesinde Renk Uyumsuzluğu Ve Çalışanın Saygısız Davranışı

Bursa Nilüfer FSM’deki Gratis şubesinden yaklaşık iki gün önce Beaulis 388 Cherry Love oje satın aldım. Mağazada kutuda görünen renkle evde tırnağıma sürdüğümde ortaya çıkan rengin aynı olmadığını fark ettim ve ürünü değiştirmek için tekrar mağazaya gittim.

Kasaya durumu anlattığımda, ürün değişiminin mümkün olmadığını, yalnızca iade alabileceklerini ve tekrar satın almam gerektiğini söylediler. Ürünü kartla aldığım için, o an yanımda kartım yoktu. 24 TL için tekrar gelip gitmekle uğraşmamak adına, bir çözüm bulmalarını, yardımcı olmalarını rica ettim.

Orada çalışan kişiye ojeyi tırnağımdaki haliyle gösterip, “Bakın kutudaki renkle bu birebir aynı değil” diye özellikle belirttim. Buna rağmen çalışan, renkler açıkça farklı olmasına karşın, “Bu birebir aynı” diyerek ısrar etti ve bu tavrıyla beni adeta yalanlamış oldu. Ayrıca “Yok anlamıyor musun, ben anlatamıyor muyum? ” tarzında son derece saygısız ve üslupsuz bir şekilde konuştu. Sorunum aslında ojeden çok, çalışanınızın müşteriye karşı bu kırıcı tavrı ve üslubu oldu. Sonunda uğraşmamak için ojeyi yanımdaki arkadaşıma hediye ettim ancak Gratis’ten böyle bir yaklaşım beklemezdim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve çalışanınızın tutumunun incelenmesini, müşteriye karşı daha saygılı bir iletişim kurulması için gereğinin yapılmasını istiyorum.