Gratis Şubesinde Kapalı Ambalajda Boş Ürün Ve Yanıtsız E-posta

11.06.2026 tarihinde Ankara Çankaya Dikmen semti İlkadım Mahallesi’nde bulunan Gratis şubesinden, Gratis’in kendi markası olan Bee Beauty Serum c Mask ürününü satın aldım. Ürünün ambalajı kapalı olmasına rağmen, kullanmak üzere elime aldığımda içerisinde olması gereken ürünün tamamen boş olduğunu fark ettim. Kapalı bir ürünün içinin boş çıkması hem mağduriyet yaşamama hem de Gratis markasına ve ürün güvenilirliğine dair ciddi şekilde endişe duymama neden oldu.

Alışverişe ait fişim tüm detaylarıyla birlikte hâlâ elimde mevcut. Konuyu iletmek için mağaza müşteri hizmetleri adresine e-posta gönderdim ancak kullandıkları e-posta adresinin geçerli olmadığına dair hata maili aldım. Yani hem ürünle ilgili mağdur oldum hem de resmi iletişim kanalı üzerinden şirkete ulaşamadım.

Yaşadığım bu durum nedeniyle harcadığım zamanın, uğradığım maddi kaybın ve bu süreçte yaşadığım manevi mağduriyetin telafi edilmesini ve konunun acilen incelenerek benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.