Gratis Şubesinde İddia Edilen Hakaret Ve Müşteri Baskısı Üzerine Kayıtların İncelenmesi Talebi

İstanbul Kağıthane Sultan Selim Mahallesi’ndeki Gratis şubenizde 19.09.2026 tarihinde saat 15:10–15:40 arasında yaşadığımız bir olay nedeniyle şikayetçiyiz. Mağazada yaşanan bir fiyat hatasının tarafımıza yansıtılması konusunda görüş ayrılığı yaşanırken, şube yetkilisi olduğunu belirten S**** isimli çalışan, eşime yönelik olarak gerçeği yansıtmayan bir şekilde hakaret ettiği iddiasında bulunmuştur. Bu iddia üzerinden eşim baskı altına alınmaya çalışılmış ve kalabalık bir ortamda zor durumda bırakılmıştır.

Birden fazla müşterinin bulunduğu bir ortamda, doğruluğu olmayan bir ithamla müşterinin baskı altına alınmasını son derece yanlış buluyoruz. Devamlı müşterisi olduğumuz bir şubede bu şekilde ithamlarla karşılaşmak bizi hem şaşırtmış hem de üzmüştür. Çalışanların, markayı temsil ettiklerini unutmadan, özellikle de bu kadar ciddi bir suçlama yöneltmeden önce olayı objektif biçimde değerlendirmeleri gerektiğine inanıyoruz.

Bu nedenle, belirtilen tarih ve saate ait kamera ve varsa ses kayıtlarının Genel Merkeziniz tarafından detaylı şekilde incelenmesini, eşimin hakaret ettiği yönündeki iddianın gerçeklikle örtüşüp örtüşmediğinin objektif olarak tespit edilmesini talep ediyoruz. İftira niteliği taşıyan bu iddiayı ortaya atan çalışan hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını ve sürecin sonucuna ilişkin tarafımıza yazılı olarak bilgi verilmesini istiyoruz.

Yaşanan bu olumsuzluğun yalnızca bizimle sınırlı kalmaması ihtimalini göz önünde bulundurarak, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması adına gerekli incelemelerin yapılmasını ve bundan sonraki süreçte müşteriyle iletişimde daha özenli bir yaklaşım benimsenmesini bekliyoruz.