Kod Sorunu Ve Çalışanların Saygısız Davranışı

26.04.2026 tarihinde Gratis Pendik Cadde mağazasında yaklaşık 1500 TL’lik alışveriş yaptım. İş yerim tarafından tanımlanan 1000 TL’lik kodu alışverişe başlamadan önce kasada özellikle kontrol ettirip bakiye olduğunu teyit ettim. Buna güvenerek yaklaşık yarım saat mağazada vakit geçirip ürünlerimi seçtim.

Kasaya geldiğimde aynı kodun bu kez “0 TL” göründüğü söylendi. Durumu sorduğumda kasada görevli N****** Hanım net bir açıklama yapmadı, adeta çözüm bulma sorumluluğunu bana yükledi. “Nasıl böyle olabilir, beraber kontrol etmiştik” diye sorduğumda, tatmin edici bir cevap alamadığım gibi, “arkadaşınız kullanmış olabilir” şeklinde imalı ve uygunsuz bir ifade kullandı. Konunun açıklanmasını talep etmeme rağmen “iş yerinizle ilgili bir problem, Gratis ile ilgili değil, ben görmediğim parayı mı ekleyeyim koda” diyerek yardımcı olunmadı.

Kasada bekleyen diğer müşterileri mağdur etmemek için “ben kenara çekileyim, siz devam edin” diyerek sıradan çıktım. Buna rağmen ilgili çalışan oflayıp “işlem alamıyorum şu an” gibi ters bir üslupla konuştu ve göz devirmeye varan, saygısız bir tavır sergiledi. Bu davranışlar mağaza içindeki diğer müşterilerin de dikkatini çekti ve sanki sorun çıkaran taraf benmişim gibi bir algı oluşmasına neden oldu.

Daha sonra başka bir çalışan, kodun kontrol edildiği için geçici olarak sıfırlandığını ve gün içinde tekrar yükleneceğini söyledi. En başta verilebilecek bu bilginin saklanması veya bilinmemesi sürecin ne kadar yanlış yönetildiğini, çalışan bilgisizliğini ve üslup problemine rağmen iletişim çabasının ne kadar yetersiz kaldığını göstermektedir.

Yaşanan süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de son derece profesyonellikten uzak ve rahatsız edici bir iletişim tarzına maruz kaldım. Mağaza çalışanının üslubu, tutumu ve bu tip kod kontrollerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yönetilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.