Gratis Siparişimin Uzun Süre Hazırlanıyor Olması Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

9 Mayıs’ta Gratis uygulaması üzerinden pr31663976 numaralı siparişi verdim. Bugün 19 Mayıs olmasına rağmen halen “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Aradan bunca gün geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir somut gelişme olmaması ve bu kadar bekletilmem, bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettirdi.

Toplam 4 üründen oluşan bu siparişi İstanbul Maltepe Zümrütevler adresime eve teslim olarak verdim ve 1.063,50 TL ödememi yaptım. Bu ürünlere acil ihtiyacım varken hâlâ hazırlanma aşamasında görünmesi, bu kadar büyük bir markadan beklemediğim kadar ciddi bir gecikmedir ve bunun için hiçbir makul açıklama tarafıma yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini bir kez aradım, o görüşmede de doğru düzgün bilgi alamadım. Daha sonra defalarca aramama rağmen telefonlarım bilerek açılmıyormuş gibi hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sipariş sürecimle ilgili bilgilendirilmedim ve benimle ilgilenilmedi.

Siparişimin artık daha fazla gecikmeden acilen hazırlanıp kargoya verilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık bir açıklama yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Bu kadar uzun süren gecikmenin ve ilgisizliğin bir an önce giderilmesini istiyorum.