Gratis Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

15 Mayıs 2026 tarihinde Gratis’in internet sitesi üzerinden SHE Vec Matte SPF 50 güneş kremi siparişi verdim. Pr31725932 numaralı sipariş için toplam 230,50 TL ödeme yaptım ancak ürünüm hala kargoya verilmedi ve kargolama sürecinde ciddi bir gecikme yaşıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kargolarda yoğunluk olduğu söylendi, fakat ne net bir tarih verildi ne de sürecin nasıl ilerleyeceğine dair açıklayıcı bir bilgi paylaşıldı. Bu kadar süre geçmesine rağmen siparişimin hâlâ hazırlanıp kargoya verilmemiş olması mağduriyet oluşturuyor.

Siparişini acil ihtiyaç için veren bir müşteri olarak, ilgili ürünün hiçbir ek gecikme olmadan acilen kargoya verilmesini ve tarafıma gönderim sürecine dair net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.