Dolap’ta Trendyol Express Kırılan Ürünler Nedeniyle Satıcı Mağduriyeti

Dolap uygulamasını uzun yıllardır, yüksek komisyonlarına rağmen kullanıyorum. Ancak özellikle Trendyol’un kendi bünyesindeki kargo firması Trendyol Express ile yaşadığım sorunlar yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Temmuz ve Ekim aylarında Trendyol Express ile yaptığım gönderilerde, ürünlerimi özenle ve korumalı şekilde paketlememe rağmen kargo firması iki kez ürünlerimi kırdı ve ürünler alıcıya kırık şekilde ulaştı.

Her iki gönderide de fincan, kupa ve benzeri kırılmaya müsait ürünleri balonlu naylon, koruyucu ambalaj ve kutu ile dikkatlice paketledim. Buna rağmen ürünler kırılmış şekilde alıcıya gitti ve ürünlerim kullanılamaz hale geldi. Kargo ücreti açısından bir zarar yaşamıyor olsam da, satıcı olarak tamamen ürün mağduriyeti yaşıyorum; hem ürün bedelleri açısından kaybım var hem de emek ve zaman kaybı yaşadığım için manevi olarak da yıpranıyorum.

Her iki gönderim için de Dolap üzerinden tanzim zaptı oluşturuluyor, yaklaşık 10 gün bekletildikten sonra ise itiraz edildiği ve hatanın bende olduğu söylenerek süreç kapatılıyor. Daha sonra Dolap, “biz masumuz, kargo firması kabul etmiyor” diyerek sorumluluğu üzerinden atıp topu Trendyol’un kendi kargo firması olan Trendyol Express’e bırakıyor. “Sizi anlıyoruz fakat yapabileceğimiz bir şey yok, kargo firmasıyla kendiniz tanzim oluşturun” denilerek tamamen yalnız bırakılıyorum.

Burada Dolap’a açıkça şunu sormak istiyorum: Yüksek komisyon almaya gelince her şey çok güzelken, satıcı zarar gördüğünde neden hiçbir sorumluluk üstlenmiyorsunuz? Ben ürünlerimi Dolap’ın sistemi ve Trendyol güvencesiyle, Trendyol’un kendi kargo firması üzerinden gönderiyorum. Buna rağmen hasarlar yaşandığında “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek satıcının mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Sorumluluğun Dolap’ta ve Trendyol tarafında olduğunu, satıcıyı koruyacak adil bir süreç işletmeniz gerektiğini düşünüyorum.

Dolap’ın, Trendyol bünyesindeki kargo firması olan Trendyol Express kaynaklı bu hasarları kullanıcıya yüklememesi, ürün bedellerindeki kaybımı karşılaması ve bu tür durumlarda satıcıyı koruyacak adil bir çözüm politikası uygulamasını istiyorum. Sürekli yaşanan bu kargo sorunları nedeniyle uğradığım maddi ve manevi kayıpların giderilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için de gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.