Gratis Siparişimin Kargoda Uzun Süre Kalması Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

29 Ağustos’ta Gratis üzerinden verdiğim pr36007012 numaralı siparişim için 425 TL ödeme yaptım. Sipariş ilk gün “siparişiniz oluşturuluyor”, ardından birkaç gün “siparişiniz hazırlanıyor” olarak göründü. Sonrasında da günlerdir kargoda görünüyor olmasına rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı.

Kargo takipte 9000083551063 numaralı paket uzun süredir görünmesine rağmen ne ürünlerimi alabildim ne de sürece dair net bir bilgiye ulaşabildim. Müşteri hizmetleriyle görüşemedim, e‑posta ile de dönüş alamıyorum. Bu kadar uzun gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum ve açıkçası Gratis’ten alışveriş yaptığım için pişmanlık yaşıyorum.

Ödemesini yaptığım ürünlerimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma teslim edilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.