to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Siparişimin Hazırlanmaması Ve Teslimat Belirsizliği
30 Aralık 2025 tarihinde Gratis’ten verdiğim PR27732050 numaralı siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi, hatta hazırlanma aşamasına bile alınmadı. Siparişim 7 adet üründen oluşuyor ve toplam tutar 756 TL. Verdiğim tarihte indirim vardı, yılbaşı indirimi olduğunu düşünüyorum ve özellikle bu tarihe göre planlama yaparak alışveriş yaptım.
Bu süreçte Gratis müşteri hizmetlerini iki kez aradım; her ikisinde de sadece not aldıklarını ve süreci hızlandıracaklarını söylediler. Bugün ise “Yoğunluktan dolayı siparişiniz gecikti, üzgünüz, siparişiniz hazırlandığında bilgilendirileceksiniz” şeklinde bir mesaj aldım fakat hâlâ net bir tarih verilmedi ve siparişin akıbeti belirsiz durumda.
Siparişi Isparta Merkez adresi için vermiştim ve özellikle hafta sonu evde olmayacağım; yaklaşık iki hafta boyunca da adresimde bulunmayacağım için bu tarihlere göre hareket ederek siparişi o gün vermiştim. Ancak siparişimin bu kadar gecikmesi hem planlarımı bozdu hem de Gratis’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve teslimat tarihine ilişkin net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle mail adresinizden paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Cevapta sanki sorun çözülmüş gibi yanıtlanmış ama mail şu görselde görüldüğü gibi gerçekten insanlar nasıl geçiştirilir müşteri hizmetlerine ilk öğretilen şey herhalde
