Gratis Siparişimin Hazırlanmaması Ve Bilgilendirme Yapılmaması

28 Aralık’ta Gratis internet sitesinden sadece bir adet çorap için sipariş verdim. Üzerinden 5 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “sipariş alındı” aşamasında görünüyor ve “hazırlanıyor” kısmına dahi geçmedi. 59 TL’lik ödememi kartla gerçekleştirdim.

Bu kadar basit ve tek ürünlü bir sipariş için günlerce hiçbir ilerleme olmamasını ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul edemiyorum. Eğer bir gecikme, stok sorunu ya da başka bir problem varsa bunun firma tarafından müşteriye açıklanması ve bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ne SMS ne e-posta ne de uygulama üzerinden herhangi bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte henüz müşteri hizmetleri ile görüşmedim çünkü zaten sistem üzerinden siparişin normal seyrinde ilerlemesini bekliyordum. Ancak 5 gün boyunca “sipariş alındı” ekranında kalması Gratis gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markaya yakışmayan, oldukça profesyonellikten uzak bir durum.

Siparişimin derhal hazırlanıp kargoya verilmesini ve gecikmenin sebebiyle ilgili olarak açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu tür gecikmeler nedeniyle Gratis’ten online alışveriş yapmayı tekrar düşünmeyeceğimi belirtmek isterim.