Gratis Siparişimin Gecikmesi Ve Acil Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

31.12.2025 tarihinde Gratis’ten pr27797527 numaralı, yaklaşık 265 TL tutarındaki siparişi oluşturdum. Siparişimin üzerinden 7 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “sipariş alındı” durumunda görünmekte ve hazırlık aşamasına dahi geçmemiştir. Siparişimdeki ürünlerin tamamına acil ihtiyacım olmasına rağmen bu bekleme süreci mağduriyet oluşturmaktadır.

Tarafıma sadece gecikmeye ilişkin bir SMS gönderildi, bunun dışında süreçle ilgili hiçbir ilerleme ve bilgilendirme sağlanmadı. 06.01.2026 ve 07.01.2026 tarihlerinde müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen, her defasında “müşteri temsilcilerimiz diğer müşterilerle ilgileniyor” anonsu ile karşılaştım ve hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlanamadım.

Kampanya döneminde yeni verilen siparişlerin kargoya verildiğini görmeme rağmen, kampanya öncesinde Sakarya Adapazarı için oluşturduğum siparişimin bu şekilde bekletilmesini kabul etmiyorum. Siparişimle ilgili net ve açıklayıcı bilgi verilmesini, sürecin ivedilikle hızlandırılarak ürünlerimin kargoya teslim edilmesini talep ediyorum.