to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Siparişimin 14 Gün Süren Transfer Sürecindeki Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
27.09.2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden Note marka kapatıcı/pudra ve Nascita makyaj süngeri içeren pr37138563 numaralı siparişimi verdim. Siparişim, yaklaşık 1 hafta boyunca sistemde “transfer sürecinde” olarak göründü ve toplamda 14 gün sonra, 12.10.2026 tarihinde elime ulaştı.
Bu süreçte Gratis müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, siparişimin hızlandırılacağı söylendi ancak bu görüşmenin teslimat süresine hiçbir etkisi olmadı. Sipariş sürecinde ne kargo firması bilgisi ne de sürecin neden uzadığına dair açık bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün üretim yeri olan Almanya’dan sipariş versem muhtemelen daha hızlı teslim alacağım bir ürünün Türkiye içindeki teslimatının iki haftayı bulması ve sistemde günlerce “transfer sürecinde” olarak görünmesi bana göre kabul edilemez ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Bu şikayeti, benzer durumda olan kullanıcıların da bilgilendirilmesi ve Gratis’in online sipariş/kargo süreçlerini iyileştirmesi için paylaşıyorum.
Değerli Müşterimiz, 12.10.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
